FAQ

Askarruttaako jokin? Alla löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit olla yhteydessä meihin asiakaspalvelu@espressohouse.com. Jos kysymyksesi koskee Coffee Cardia tai applikaatiota, lähetäthän sen osoitteeseen support@espressohouse.com

 

  • Olemme päivttäneet sovellustamme!

    Lanseerattuamme uuden version sovelluksestamme olemme huomanneet ylikuormittumista siinä, mutta käytössä se ei vaikuta ladattuihin rahoihin tai maksamiseen kahviloissa. Olemme koonneet lanseerauksen aikana kysyttyjä yleisiä kysymyksiä ja niiden vastauksia:

    • Lahjat ovat kadonneet?
      – Lahjat palaavat, ei hätää! Huomaat lahjojen palautuneen sovellukseen tulevan ilmoituksen kautta.
    • Kahvikorttini ei näy?
      – Rahat löytyvät jäsenyydeltäsi, joten voit maksaa normaalisti ostoksesi kahvilassa.

    Teemme parhaamme korjataksemme virheen nopeasti!

    Toivottavasti löysit kysymykseesi vastauksen tältä sivulta. Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota yhteys tukeen support@espressohouse.com

  • Miksi kultataso on poistunut?

    Kysyimme vierailtamme kultatasosta, josta saimme erilaisia vastauksia sen hyödyllisyydestä. Monet näkivät ettei kultatasolla saanut tarpeeksi rahalle vastinetta, eikä palvellut usein käyviä vieraitamme parhaimmalla mahdollisella tavalla. Vaihdoimme sovelluksen konseptia, ja täten tarjoamme vieraillemme enemmän tarjouksia ja lahjoja, mitä enemmän he käyvät meillä.

  • Miksi Coffee Cardin minimi latausraja on nostettu 30€?

    Aikaisemmassa sovelluksessamme piti maksaa Coffee Cardiin ladatulla rahalla saadaksesi tarjouksia. Monet ovat toivoneet pitkään saadakseen vaihtoehtoisen maksutavan saadakseen tarjouksia. Kuuntelimme vieraitamme, ja nyt sinun ei tarvitse maksaa Coffee Cardiin ladatulla rahalla saadaksesi tarjouksia ja leimakorttiin leimoja. Kuitenkin maksamalla Coffee Cardilla saat -10%, mutta silloin Coffee Cardille on ladattava minimissään 30€.

  • Miksi skannausviivakoodi ei ole etusivulla?

    Se on siellä, mutta hiukan piilossa! Käännä puhelimesi toisinpäin, ja näin viivakoodi ilmestyy etusivullekin!

  • Mihin lahjat ilmestyvät?

    Lahjat siirtyvät “vanhasta” sovelluksesta uuteen sovellukseen, joka päivityksen jälkeen vie maksimissaan muutamia päiviä. Jos lahjat eivät tästä huolimatta näy, otathan yhteyden support@espressohouse.com

  • Saanko tarjouksia ja leimoja kerättyä maksaessani fyysisellä Coffee Cardilla?

    Jos sinulla on vain fyysinen Coffee Card-kortti, saat vain -10% ostoksistasi. Rekisteröitymällä My Espresso House-jäseneksi saat leimoja ja vaihtuvia tarjouksia. Voit rekisteröityä käyttäjäksi sovelluksen avulla tai käyttämällä pankkikorttia, joka on yhdistetty My Espresso House-jäsenyyteen.

  • Toimiiko My Espresso House-sovellus kaikissa älypuhelimissa?

    Valitettavasti sovellus ei toimi vanhimmissa älypuhelimissa. Ladattuasi sovelluksen kannattaa tarkistaa aina, että puhelimesi on päivttänyt viimeisimmän version puhelimeesi. Jos sovellus ei tästä huolimatta toimi, käännythän tukemme puoleen support@espressohouse.com

  • Miksi minun pitäisi rekisteröidä sähköpostiosoitteeni jäsenyyteen?

    Jos rekisteröit sähköpostiosoitteesi jäsenyyteen, voimme palauttaa jäsenyytesi vaihtaessasi puhelinnumeroa. Täten voimme myös lähettää sinulle tärkeää tietoa liittyen sovellukseen tai kyselyitä kehittämistarkoituksessa.

  • Voinko lähettää lahjan ystävälleni, jolla ei ole sovellusta?

    Valitettavasti se ei ole mahdollista vielä, mutta pian se on mahdollista! Tällä hetkellä ystäväsi pitää ladata ensin sovellus, jotta hän voi vastaanottaa lahjoja.

  • Onko turvallista yhdistää pankkikortti sovellukseen?

    Kyllä! Emme säilytä maksukorttisi tietoja sovelluksessa – tietoja käsittelee vain Visa ja Master Card-valtuutetut luottoyhtiöt. Yhdistäessäsi pankkikortin jäsenyyteen lähetämme sinulle vain rekisteröitymisohjeet tunnistautuaksesi.

  • Miksi en pysty lataamaan Coffee Cardiani?

    Sinun täytyy ensin rekisteröidä maksukorttisi sovellukseen. Kortin tulee olla joko Visa tai Master Card. Käyttäessäsi pankkikorttia sovelluksessamme sinun täytyy hyväksyä verkkopankissasi online-maksaminen. Maksukortin pitää olla voimassa vähintään kuusi kuukautta. Jos pankkikortin yhdistäminen ei onnistu, otathan yhteyttä support@espressohouse.com

  • Miksi Coffee Card-tilini saldo ei ole päivittynyt?

    Ongelma voi olla verkkoyhteydessäsi ja näin ollen sovellus ei ole vielä päivittynyt. Ennen kuin otat yhteyden tukeemme, katsothan verkkoyhteytesi olevan kunnossa, sekä suosittelemme käynnistämään sovelluksen uudestaan.

  • Miksi Coffee Card-saldoni on kadonnut?

    Saldo on voinut kadota, jos olet vaihtanut puhelinnumeroa. Saldosi on yhdistetty puhelinnumeroosi, ja näin ollen uuden puhelinnumeron myötä saldosi saattaa näkyä nollana. Jos haluat yhdistää aikaisemman jäsenyyden uuteen jäsenyyteesi tai siirtää rahat uuteen jäsenyyteen, otathan yhteyden tukeemme support@espressohouse.com

  • Käytin tarjouksen ja se ei toiminut, mitä teen?

    Jos käytit sovellusta:

    Varmista, että olet aktivoinut tarjouksen painamalla “Käytä” ja tarjouksen kohdalla lukee “Aktivoitu”. Tämän jälkeen voit skannata sovelluksen ja käyttää tarjouksen. Kannattaa myös varmistaa, että valitsemasi tuote on tarjouksen edellyttämä ja täyttää ehdot. Huomioithan myös, että käytät saamasi tarjouksen siinä maassa tai kahvilassa, josta sait sen. Varmistathan verkkoyhteyden olevan yhteyessäsi puhelimeesi. Jos olet kahvilassa Espresso Housen verkossa, hyväksythän käyttöehdot varmistaaksesi sujuvan verkkovierailun.

    Jos käytit maksukorttia yhdistääksesi My Espresso House-jäsenyyden:

    Voit yhdistää maksukorttisi My Espresso House-jäsenyyteen kahviloissamme. Jos maksukorttisi on yhdistetty jäsenyyteen valmiiksi, baristamme näkevät kassalta voimassaolevat tarjoukset ja voivat aktivoida tarjoukset puolestasi. Varmistathan aina baristan kanssa ostokerralla aktivoidut tarjoukset.  Jos pankkikorttiasi ei saada yhdistettyä jäsenyyteen, otathan yhteyttä tukeemme support@espressohouse.com ja kerrot seuraavat tiedot:

    • Missä kahvilassa asioit?
    • Minkä tuotteen tilasit? Oliko se normaalikokoinen tai pieni?
    • Mitä tarjousta käytit?
  • Voinko osallistua Baristakoulutukseen, jos en työskentele Espresso Housessa?

    Valitettavasti et. Tällä hetkellä koulutuksemme ovat suunnattuja ainoastaan työntekijöillemme

  • Tarvitsenko aiempaa kokemusta, että voin työskennellä Baristana?

    Uskomme, että oikea asenne on tärkeämpää. Osaamista voi aina hankkia lisää ja työntekijämme saavat osallistua erilaisiin koulutuksiin.

  • Olen hakenut teiltä töitä – milloin voin odottaa vastausta?

    Otamme yhteyttä kaikkiin hakijoihin muutaman viikon sisällä.

  • Voinko lähettää työhakemukseni sähköpostilla?

    Valitettavasti emme pysty käsittelemään sähköpostilla lähetettyjä hakemuksia. Kaikki työhakemukset lähetetään kotisivujemme kautta, kohdasta Avoimet työpaikat.

  • Voinko tulla työharjoitteluun Espresso Houseen?

    Kyseisen kahvilan Coffee shop manager päättää, onko työharjoittelu mahdollinen. Vieraile kahvilassa, johon haluaisit harjoitteluun ja tiedustele asiaa Coffee shop managerilta.

  • Voinko saada kesätöitä Espresso Housesta?

    Uskomme, että Baristana työskentelyn oppiminen vie pidempään kuin yhden kesän. Siksi toivomme, että voit työskennellä myös muuna aikana, kuin vain kesällä. Voit hakea avoinna olevaa työpaikkaa tai lähettää avoimen hakemuksen.

Seuraa meitä Instagramissa