Espresso House App

MY ESPRESSO HOUSE   

KANTA-ASIAKASOHJELMAN YLEISET EHDOT

SISÄLLYSLUETTELO

1. Johdanto
2. Palvelu
3. Ennakkotilaus
4. Tilaus
5. Hinnat
6. Maksu: Coffee Card -korttisi lataus ja maksu pankki- ja luottokortilla tai jäsenyydellä
7. Tehdyn oston vahvistus
8. Peruuttamisoikeus ja maksun palautus
9. Jäsenyyden tai tilauksen irtisanominen
10. Valitukset
11. Henkilötiedot
12. Ehtojen muutokset
13. Tekniset ongelmat, poikkeamat tarjonnassamme ja poikkeusolosuhteet
14. Immateriaalioikeudet
15. Järjestelmävaatimukset
16. Linkit
17. Petos
18. Siirtäminen
19. Lainsäädäntö, oikeusriidat ja valitukset
20. Yhteystiedot

1. JOHDANTO

1.1 Näitä yleisiä ehtoja (”Ehdot”) sovelletaan, kun EH Group AB, yritystunnus: 556903-5578, (”Espresso House”), tarjoaa jäsenilleen tarjouksia (mukaan lukien mahdollisuus tehdä tilaus), alennuksia valituista tuotteista ja lahjoja osana My Espresso House -kanta-asiakasohjelmaamme, Espresso House -sovelluksen (”Sovellus”), (”Palvelu”) kautta. Sovelluksen sisältämät tiedot, kuten erilaisia tilauksiamme koskevat lisätiedot ja -ehdot, täydentävät näitä ehtoja. Jos sovelluksen sisältämät tiedot ovat ristiriidassa näiden ehtojen tietojen kanssa, etusijalla ovat sovelluksen tiedot.

1.2 Jäljempänä sanat ”me, meidän, meitä” ja vastaavat tarkoittavat Espresso Housea.

1.3 Palveluumme, mukaan lukien tilaukset, voivat vapaasti liittyä kaikki vähintään 18-vuotiaat henkilöt. Mikäli olet alle 18-vuotias, tarvitset vanhemman tai huoltajan suostumuksen. Oikeushenkilöt eivät voi liittyä palvelun jäseniksi. Liittymällä palveluun ja kanta-asiakasohjelmaamme, mukaan lukien palvelujemme tilaaminen, hyväksyt Ehtomme ja vahvistat siten, että itsestäsi antamasi tiedot ovat oikein.

2. PALVELU

Yleistä

2.1 Luomalla tilin Sovelluksessa ja tulemalla siten jäseneksi saat Palvelun käyttöoikeuden. Sinusta tulee jäsen antamalla matkapuhelinnumerosi Sovelluksessa.

2.2 Palvelun jäsenenä sinulla on mahdollisuus saada henkilökohtaisia tarjouksia, jotka perustuvat aiempiin ostoksiisi ja tekemiisi valintoihin, kun hyödynnät tarjouksia kahviloissamme. Tarjouksiimme vaikuttaa tuotteiden saatavuus, ja niitä voidaan muuttaa harkintamme mukaan ilman erillistä ilmoitusta. Jos olet liittynyt jäseneksi Sovelluksen kautta, sinulla on myös mahdollisuus tehdä tilauksia ja ennakkotilata tuotteitamme ja noutaa ne sitten haluamastasi kahvilasta (ks. lisää näistä jäljempänä).

2.3 Jos olet opiskelija, saat tiettyjä opiskelijatarjouksia ja alennuksia, jos pystyt esittämään Sovelluksen kautta voimassa olevan opiskelijakortin.

2.4 Voit hyödyntää näitä tarjouksia suorittamalla maksun pankki- tai luottokortillasi Sovelluksessa tai aktivoimalla tarjouksen ensin Sovelluksessa ja suorittamalla sitten maksun sähköisellä Coffee Card -kortillasi tai skannaamalla jäsenviivakoodin jossakin kahviloistamme.

2.5 Palvelun kautta saamasi tarjoukset ja alennukset ovat henkilökohtaisia ja tarkoitettu vain sinun lunastettavaksesi. Tarkemmat tiedot tarjouksista julkaistaan Sovelluksessa tai verkkosivuillamme.

2.6 Tarjoukset ovat lunastettavissa vain silloin, kun ne ovat voimassa Palvelussa. Mikäli et hyödynnä tarjousta sen ollessa voimassa Palvelussa, et voi lunastaa tarjousta myöhemmin.

2.7 Palvelua voidaan käyttää niissä kahviloissamme, jotka kuuluvat kanta-asiakasohjelmaan. Lisätietoa ohjelman kansainvälisyydestä löydät verkkosivustoltamme.

2.8 Voit itse päättää, haluatko ottaa käyttöön push-ilmoitukset, jotka lähettävät sinulle ilmoituksia, kun sinulle sopiva tarjous on käytettävissä. Ottamalla push-ilmoitukset käyttöön annat meille luvan lähettää sinulle push-ilmoituksia ajankohtaisista tarjouksista. Voit itse päättää, haluatko ottaa käyttöön sijaintiin perustuvat tarjoukset. Ottamalla käyttöön tämän lisäpalvelun annat meille luvan nähdä ja rekisteröidä matkapuhelimesi sijainnin. Näiden tietojen avulla voimme tarjota sinulle senhetkiseen sijaintiisi sopivia alennuksia.

Muuta Sovelluksessa: Lahjat sinulle ja muille jäsenille

2.9 Voit ladata jonkun toisen sähköistä Coffee Card -korttia syöttämällä Sovellukseen maksutapasi ja sen henkilön matkapuhelinnumeron, jonka sähköistä Coffee Card -korttia haluat ladata. Vähimmäissumma ilmoitetaan Sovelluksessa, ja voit kysyä sitä myös joltakin kahvilan myyjältämme.

2.10 Kun ostostesi arvo kahvilassamme on tietyn suuruinen, saat sähköisen ”leiman” kanta-asiakastiliisi. Tietyn ajan kuluessa saatavien leimojen määrää voidaan rajoittaa. Kun olet kerännyt tietyn määrän leimoja jäsentilillesi, saat lahjan.

2.11 Halutessasi voit syöttää Sovellukseen syntymäaikasi, jolloin saat syntymäpäivänäsi Sovelluksessasi näytettävän lahjan.

2.12 Voit lähettää lahjoja muille jäsenille syöttämällä heidän puhelinnumeronsa ja valitsemalla lahjoitettavan tuotteen. Vastaanottaja saa lahjan sähköisenä etuna Sovellukseensa ja voi lunastaa sen kahvilassamme. Lahjoita syöttämällä lahjan vastaanottajan puhelinnumero. Tätä varten sähköisellä Coffee Card -kortillasi tulee olla ladattuna lahjaan tarvittava määrä arvoa. Tarjouksiimme liittyy tiettyjä rajoituksia, ks. jäljempänä kohta 6.3. Näin ollen alennus ei ole voimassa, kun lähetät lahjan.

2.13 Voit lähettää kutsun ystävällesi, joka ei vielä ole kanta-asiakasohjelmamme jäsen. Saat lahjan kiitoksena siitä, että kutsut lisää ihmisiä My Espresso House -perheeseen!Kutsuaksesi kaverin ohjelmaan syötä tämän puhelinnumero Sovellukseen. Ystäväsi saa kutsun tekstiviestillä. Jos ystäväsi liittyy kutsun kautta ohjelmaamme, saat lahjan kanta-asiakastilillesi.

2.14 Huomaa, että emme tallenna jakamistoimintojen kautta saamiamme puhelinnumeroita. Ole hyvä ja tutustu tietosuojakäytäntöömme saadaksesi lisätietoa, miten henkilötietojesi käsitteleminen vaikuttaa tietosuojaasi ja mitä oikeuksia sinulla on henkilötietojesi suhteen.

3. ENNAKKOTILAUS

3.1 Sovelluksen kautta voit tilata juoma- ja ruokatuotteita ennakkoon lähistöllä olevista kahviloista.

3.2 Tehdessäsi tilauksen Sovelluksen kautta sitoudut ostamaan tuotteet sillä hinnalla, mikä on niille tilauksen tekohetkellä asetettu. Tilauksesi rahastetaan riippumatta siitä, noudatko sen vai et.

3.3 Tilausta tehdessäsi voit määritellä sijaintisi, jotta näet, mitä kahviloita on lähistöllä. Maksutavasta riippuen voi olla, että sinun täytyy antaa myös joitakin lisätietoja, kuten luottokorttinumerosi. Huolehdi siitä, että syötät tiedot oikein ja pidät ne päivitettyinä.

3.4 Tilausta tehdessäsi voit valita, mistä kahvilasta noudat tilauksesi.Sovelluksen kautta näet, mitkä kahvilat ovat lähellä ja missä vierailet useimmin. Valittuasi kahvilan, josta haluat tilauksesi noutaa, voit tehdä tilauksen ja valita haluamasi tuotteet menusta. Tilauksen tehtyäsi sinun täytyy noutaa tilaus valitsemastasi kahvilasta. Valikoidut kahvilat valmistavat tilaukset niiden vastaanottamisjärjestyksessä. Saat tiedon siitä, kuinka kauan tilauksen valmistaminen kestää ja koska se on valmis noudettavaksi. Huomioi, että Sovelluksessa arvioitu odotusaika saattaa muuttua. Emme takaa tai ole vastuussa siitä, että tilauksesi on valmis silloin kun arvioitu odotusaika on ohi. Espresso Housella on oikeus peruuttaa tilauksesi, mikäli et ole noutanut sitä 20 minuutin kuluttua tilauksen tekemisestä.

3.5 Hyväksytyt maksutavat ovat (1) pankki- ja luottokortti tai (2) sähköinen Coffee Card -kortti.

3.6 Sinulla ei ole oikeutta peruuttaa tilaustasi, ks. lisätietoja jäljempää kohdasta 8. Tietoja valitusoikeudesta on jäljempänä kohdassa 10.

4. TILAUS

4.1 Voit tehdä Sovelluksessa tilauksia, jotka oikeuttavat sinut toistaiseksi ja joka tapauksessa 30 päivän ajan aukioloaikoinamme noutamaan tilaukseesi (”Tilaus”) sisältyvän tuotteen tai sisältyvät tuotteet. Sovelluksessa on näitä ohjeita täydentäviä erityisiä lisätietoja erilaisista tilauksistamme, kuten siitä, mitä tuotteita niihin sisältyy, miten usein voit noutaa uuden tuotteen jne.

4.2 Tilaus toimii niin, että saat Sovelluksessa kupongin, jonka skannaat kassalla noutaessasi tuotteesi. Kun olet hyödyntänyt kupongin, saat automaattisesti uuden kupongin Sovelluksessa kyseiselle Tilaukselle määritetyn ajan kuluessa.

4.3 Tilaus on henkilökohtainen, eikä sitä saa käyttää kukaan muu kuin sinä. Et saa siirtää Tilaustasi toiselle henkilölle etkä ostaa tuotetta, jonka toinen käyttää.

4.4 Kausikortti on voimassa siinä maassa, josta olet ostanut tilauksen. Esimerkki: Jos olet ostanut kausikortin ruotsalaisessa sovelluksessa, tilausta voi käyttää vain Ruotsissa.

4.5 Jos sinulla on aktiivinen Classic, Favorite tai Special kausikortti, voit päivittää Premiumiin sisältyvään juomaan 25 kruunun, 25 Norjan kruunun, 25 Tanskan kruunun tai 2,5 euron hintaan. Päivitys koskee vain yhtä juomaa ostokertaa kohden. Jos ostos sisältää juoman, joka sisältyy aktiiviseen tilaukseesi, et voi päivittää lisää juomia samalla ostokerralla.

4.6 Espresso House pidättää oikeuden olla tarjoilematta tilaukseesi sisältyvää tuotetta silloin, jos esimerkiksi tuotteet on myyty loppuun. Silloin sinulle kuitenkin tarjotaan toinen vastaava tuote.

4.7 Maksu suoritetaan etukäteen seuraavien 30 päivän aikana veloittamalla summa liitetyltä pankki- tai luottokortiltasi. Jos et ole peruuttanut Tilausta jäljempänä olevan kohdan 9 mukaisesti, korttiasi veloitetaan 30 päivän välein ilman, että sinulle lähetetään siitä erillistä ilmoitusta. Jos muutamme hintojamme, saat siitä ilmoituksen.

4.8 Jos emme pysty veloittamaan sovittua summaa kortiltasi, otamme sinuun yhteyttä. Jos emme siitä huolimatta pysty veloittamaan sovittua summaa, Tilauksesi päättyy kuluvan 30 päivän jakson lopussa.

4.9 Tietoja peruuttamisoikeudestasi ja oikeudestasi irtisanoa Tilauksesi tai tehdä siitä valitus on jäljempänä kohdissa 8–10.

5. HINNAT

5.1 Palveluun liittyminen on täysin ilmaista. Mobiili- tai internet-palveluntarjoajasi voi kuitenkin veloittaa Palvelun käytöstä Sovelluksen kautta, ja pankkisi voi veloittaa luottokortin käytöstä.

5.2 Hintamme on lueteltu Sovelluksessa, ja ne sisältävät arvonlisäveron. Jos arvonlisävero muuttuu, pidätämme oikeuden muuttaa hintoja vastaavasti.

5.3 Pidätämme oikeuden mahdollisiin kirjoitusvirheisiin ja virheellisesti ilmoitettuihin hintoihin Sovelluksessa.

6. MAKSU: COFFEE CARD -KORTTISI LATAUS JA MAKSU PANKKI- JA LUOTTOKORTILLA TAI JÄSENYYDELLÄ

Sähköinen Coffee Card -kortti

6.1 Sovelluksessa saat käyttöösi oman sähköisen Coffee Card -kortin. Coffee Card -kortillesi voit ladata ennakkoon tai lisätä minkä tahansa rahasumman. Vähimmäissumma ilmoitetaan Sovelluksessa. Voit kysyä sitä myös kahvilamme myyjältä ja sitä voidaan muuttaa.

6.2 Kun olet ladannut rahaa sähköiselle Coffee Card -kortillesi, voit käyttää sitä maksuvälineenä kahviloissamme. Käyttäessäsi Coffee Card -korttia maksuvälineenä saat alennusta ruoka- ja juomaostoksistasi. Alennuksen rajoitukset esitellään jäljempänä. Voit maksaa sähköisellä Coffee Card -kortillasi kertomalla kahvilan myyjälle, että haluat käyttää sitä maksuvälineenä. Sitten sinun tulee skannata Sovelluksessa näkyvä jäsenviivakoodisi, joka on yhteydessä sähköiseen Coffee Card -korttiisi. Alennus koskee normaalihintaisia tuotteita, eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin tai aterioihin, kuten aamiaisaterioihin. Alennukset eivät koske tuotteita, jotka eivät ole ruokaa tai juomaa, ellei sitä erikseen mainita. Alennus ei myöskään koske tiettyjä kahvi- ja teetuotteita, joiden rajoituksista kerrotaan sinulle ennen ostamista.

6.3 Arvon lataaminen Coffee Card -kortille tarkoittaa, että sähköiselle Coffee Card -kortille siirretään tietty rahasumma, jolla voidaan myöhemmin maksaa ostoksia kahviloissamme. Voit ladata sähköistä Coffee Card -korttiasi liittämällä pankki- tai luottokorttisi sähköiseen Coffee Card -korttiisi Sovelluksen kautta tai manuaalisesti valitsemalla kortille siirrettävä summa. Voit myös pyytää myyjää lataamaan rahaa sähköiselle Coffee Card -kortillesi kassalla. Riittää, kun kerrot myyjälle haluavasi ladata rahaa sähköiselle Coffee Card -kortillesi ja maksat kassalla summan, jonka haluat ladata.

Pankki- tai luottokortin rekisteröiminen

6.4 Voit milloin tahansa päivittää, muuttaa tai poistaa pankki- tai luottokorttisi tiedot Sovelluksen kautta. Jos poistat korttisi tiedot, ne poistetaan järjestelmistämme.

Jäsenviivakoodin skannaaminen

6.5 Voit lunastaa henkilökohtaiset etusi skannaamalla jäsenviivakoodisi Sovelluksessa ennen ostostesi maksamista kahvilassa. Voit maksaa ostoksesi millä tahansa maksutavalla.

Vaihtokurssi, kun Palvelua käytetään ulkomailla

6.6 Voimassa olevaa vaihtokurssia sovelletaan, jos maksat ostoksesi valitsemallasi maksutavalla maassa, jossa on käytössä eri valuutta kuin se, jota käytit kanta-asiakastilisi lataamiseen. Eri valuuttakurssien välillä voi olla eroavaisuuksia, mutta Espresso House ei koskaan veloita tuotteesta enempää paikallista valuuttaa kuin mikä tuotteen todellinen kustannus on ostopaikassa.

7. TEHDYN OSTON VAHVISTUS

7.1 Kun olet tehnyt ennakkotilauksen Sovelluksessa, tehnyt Tilauksen tai ladannut sähköistä Coffee Card -korttiasi Sovelluksessa, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Jos et saa sähköpostia, tarkista roskapostisi. Jos et saa sähköpostia, se voi johtua siitä, että olet kirjoittanut sähköpostiosoitteen väärin. Ota meihin yhteyttä jäljempänä ilmoitettuja yhteystietoja käyttäen, ks. kohta 20.

8. PERUUTTAMISOIKEUS JA MAKSUN PALAUTUS

Coffee Card -kortti

8.1 Rahansiirtoa ei voi perua ladattaessa rahaa Coffee Card -kortille kahvilassamme. Et voi vaihtaa lataamaasi arvoa takaisin rahaksi; et voi siirtää arvoa takaisin pankki- tai luottokortillesi etkä vaihtaa arvoa rahaksi kahvilassamme.

8.2 Kun lataat Sovelluksessa arvoa Coffee Card -kortillesi liittämällä siihen pankki- tai luottokorttisi, sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus latauspäivästä.

8.3 Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa maksun suorittamisesta.

8.4 Jos päätät käyttää peruuttamisoikeuttasi, palautamme sinulta saamamme maksun vähennettynä mahdollisesti käyttämälläsi summalla. Palautus maksetaan pankki- tai luottokortille, jota olet käyttänyt maksamiseen. Summa palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun saimme peruutusilmoituksesi.

Tilaus

8.5 Sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus maksun suorittamispäivästä. Huomaathan, että peruuttamisoikeus on rajoitettu kausikorttitilaukseen. Peruuttamisoikeus päättyy heti, kun olet aktivoinut tilauksen noutamalla ensimmäisen kausikorttijuomasi tai käyttämällä kausikorttijuoman päivitystä (ks. kohta 4.5). Tämä tarkoittaa, että sinulla ei ole peruuttamisoikeutta siitä hetkestä lähtien, kun olet aktivoinut kausikortin, ja me olemme aloittaneet tilauksen täyttämisen, vaikka peruuttamisaika ei olisikaan päättynyt.

8.6 Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa maksun suorittamisesta.

8.7 Jos päätät käyttää peruuttamisoikeuttasi aktivoimatta tilausta edellä olevan kohdan 8.7 mukaisesti, palautamme sinulta saamamme maksun. Palautukset maksetaan maksun suorittamiseen käytetylle pankki- tai luottokortille. Summa palautetaan 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin saimme peruuttamisilmoituksen.

Ennakkotilaus Sovelluksessa

8.8 Kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun etämyyntiä ja peruutusoikeutta koskevien säännösten mukaisesti sinulla ei ole oikeutta peruuttaa, palauttaa tai perua Sovelluksen kautta jo tekemääsi ruoka- ja/tai juomatilausta. Jos haluat antaa palautetta, katso kohta ”ongelmatilanteet”.

9. JÄSENYYDEN TAI TILAUKSEN IRTISANOMINEN

Palvelu

9.1 Voit milloin tahansa irtisanoa jäsenyytesi ja lopettaa Palvelun käytön ottamalla meihin yhteyttä.

9.2 Espresso Housella on oikeus irtisanoa jäsenyytesi, mikäli rikot yhtä tai useampaa näistä Ehdoista.

9.3 Jos sähköisellä Coffee Card -kortillasi on jäljellä arvoa lopettaessasi jäsenyytesi, ota yhteyttä meihin, niin saat fyysisen Coffee Card -kortin, johon on ladattu vastaava summa arvoa.

Tilaus

9.4 Tilaus on voimassa toistaiseksi, ja se voidaan irtisanoa Sovelluksessa irtisanomisajalla, joka vastaa kuluvan 30 päivän jaksosta jäljellä olevien päivien määrää. Jos Tilauksen irtisanominen Sovelluksessa ei onnistu, voit myös ottaa meihin yhteyttä. Huomaa kuitenkin, että emme palauta kuluvalta 30 päivän jaksolta suoritettua maksua, ellei sinulla ole oikeutta peruuttaa ostostasi (ks. edellä kohta 8.7).

9.5 Espresso House pidättää oikeuden peruuttaa Tilauksen puolestasi milloin tahansa ja ilman syytä. Tässä tapauksessa saat korvauksen Tilauksesi jäljellä olevista päivistä, jotka olet maksanut (pro rata).

10. VALITUKSET

10.1 Jos saat tuotteen, jossa katsot olevan jotakin vikaa tai jos jokin palvelumme ei mielestäsi toimi, ilmoita siitä kassan henkilökunnalle mahdollisimman pian tai ota yhteyttä asiakaspalveluun jäljempänä olevia yhteystietoja käyttäen, ks. kohta 20. Valitukset on kuitenkin tehtävä viimeistään kolmen vuoden kuluttua tuotteen vastaanottamisesta tai sopimuksemme päättymisestä. Huomaa, että sinun ilmoitettava meille virheestä "kohtuullisessa ajassa" sen havaitsemisesta. Jos teet valituksen kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, sinun katsotaan aina valittaneen virheestä kohtuullisessa ajassa. Suosittelemme kuitenkin tekemään valituksen välittömästi, koska muuten virheen todistaminen voi olla vaikeaa.

10.2 Jos ilmoitat virheestä kassan henkilökunnalle, pyrimme ratkaisemaan tilanteen paikan päällä. Jos päätät ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, otamme sinuun yhteyttä normaalisti muutaman päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet asiaa koskevan viestisi.

11. HENKILÖTIEDOT

Käyttäessäsi Palvelua keräämme ja käsittelemme henkilötietojasi. Käsittelemme henkilötietojasi sovellettavan lainsäädännön, mukaan lukien EU:n tietosuoja-asetus, mukaisesti. Tutustu täällä tarkemmin siihen, miten me käsittelemme ja kumppanimme käsittelevät henkilötietojasi.

12. EHTOJEN MUUTOKSET

12.1 Espresso House pidättää oikeuden muokata ja päivittää näitä Ehtoja koska tahansa. Ilmoitamme mahdollisista päivityksistä vähintään yhden viestintäkanavamme kautta, esimerkiksi verkkosivujemme tai Sovelluksen kautta, sähköpostitse tai tekstiviestitse. Mikäli Palveluun tehdään muutoksia, jotka vaikuttavat haitallisesti oikeuksiisi, ilmoitamme niistä erillisellä ilmoituksella, kuten sovellettu lainsäädäntö edellyttää.

12.2 Muutokset astuvat voimaan siitä hetkestä alkaen, kun hyväksyt Ehdot (minkä tahansa Palvelun kautta tehdyn uuden ostoksen yhteydessä) tai 30 päivän kuluttua siitä, kun olemme tiedottaneet niistä sinulle jollakin edellä mainituista tavoista.Espresso House suosittelee, että tarkistat säännöllisesti verkkosivumme osoitteessa www.espressohouse.se pysyäksesi ajan tasalla muutoksista.

13. TEKNISET ONGELMAT, POIKKEAMAT TARJONNASSAMME JA POIKKEUSOLOSUHTEET

13.1 Emme ole vastuussa Palvelussa ilmenevistä ongelmista, jotka johtuvat esimerkiksi tulipaloista, tulvista, räjähdyksistä, mielenosoituksista, sodista, sodan kaltaisista tilanteista, hirmumyrskyistä, sabotaasista, terrorismista, ilkivallasta, onnettomuuksista, hallinnon rajoituksista, hallinnon säädöksistä, kieltomääräyksistä, lakoista tai vastaavista tilanteista. Näissä tilanteissa meidät on vapautettu vastuusta ja seuraamuksista.

13.2 Espresso House pyrkii aina varmistamaan, että Palvelua ja Sovellusta huolletaan tekniikan puolesta riittävästi, mutta Sovellus toimitetaan sellaisena ja sen laatuisena kuin se on. Espresso House ei kuitenkaan ole vastuussa tarjousten menettämisestä tai vastaavista tilanteista, jotka johtuvat Palvelua tai Sovellusta koskevista teknisistä ongelmista. Jos kohtaat Sovelluksen käyttöön liittyviä teknisiä ongelmia, katso, löytyykö vastaus usein esitetyistä kysymyksistä, tai ota meihin yhteyttä tai käänny kahvilamme myyjän puoleen.

13.3 Espresso House pyrkii aina varmistamaan, että sinulle tarjotut edut ja alennukset ovat oikein ja ajan tasalla. Emme kuitenkaan voi taata, että kaikki Palvelun kautta saamasi tarjoukset ja alennukset ovat aina saatavilla kaikissa kahviloissamme. Emme myöskään voi taata, että kaikki tarjoukset ja alennukset ovat jatkuvasti ajan tasalla. Espresso House ei ole vastuussa tilanteissa, joissa Palvelun kautta esitetyt tarjoukset eivät ole saatavilla kahviloissamme.

14. IMMATERIAALIOIKEUDET

Kaikki Sovelluksessa ja palvelujemme kautta saatavilla oleva sisältö ja materiaali, kuten teksti, tiedostot, kuvat, tavaramerkit, logot, grafiikat, piirustukset, valokuvat, videot, musiikki tai muu materiaali (”Sisältö”), on suojattu Espresso Houselle tai sen liikekumppaneille kuuluvalla tekijänoikeudella, tavaramerkkisuojalla tai muulla soveltuvalla immateriaalioikeudella. Et saa jäljentää, käsitellä, kopioida, luovuttaa, myydä, linkittää tai siirtää Sisältöä ilman Espresso Housen kirjallista etukäteissuostumusta.

15. JÄRJESTELMÄVAATIMUKSET

Sovellus ei toimi vanhemmilla älypuhelimilla. Valitettavasti emme pysty määrittämään, millä puhelimilla se ei toimi, koska markkinoilla on niin paljon puhelinmalleja. Varmista lisäksi aina, että puhelimessasi on uusin päivitys ja Sovelluksen uusin päivitys.

16. LINKIT

Sovellus voi sisältää linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole meidän hallinnassamme. Emme voi olla vastuussa näiden verkkosivustojen yksityisyyden suojasta tai sisällöstä, vaan tarjoamme linkkejä, jotta sivustollamme kävijöiden on helpompi löytää lisätietoja tietyistä aiheista.

17. PETOS

Ilmoitamme poliisille kaikista petoksista, tietomurroista ja sellaisten yrityksistä. Pidätämme oikeuden evätä tai peruuttaa ostoksesi, jos meillä on syytä epäillä petosta, tietomurtoa ja/tai muuta Sovelluksen väärinkäyttöä.

18. SIIRTÄMINEN

Et voi siirtää tai luovuttaa näistä Ehdoista johtuvia oikeuksia ja velvollisuuksia toiselle osapuolelle. Meillä on kuitenkin vapaus siirtää ja luovuttaa näiden Ehtojen mukaiset oikeutemme ja velvollisuutemme kolmannelle osapuolelle.

19. LAINSÄÄDÄNTÖ, OIKEUSRIIDAT JA VALITUKSET

19.1 Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

19.2 Mikäli sinulla on tuotteitamme tai palvelujamme koskevia valituksia, pyydämme sinua ensin ottamaan yhteyttä meihin. Yritämme ratkaista tilanteen parhaamme mukaan.

19.3 Mikäli emme pysty ratkaisemaan tilannetta, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan, www.kuluttajariita.fi tai Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki. ja pyytää heitä tutkimaan tilannetta. Emme sitoudu yleisesti osallistumaan vaihtoehtoisiin riidanratkaisumenettelyihin, vaan otamme lopullisen kannan tähän asiaan riidan syntyessä. Voit myös käyttää Euroopan komission verkkosivuilla olevaa valituksiin tarkoitettua verkkofoorumia: http://ec.europa.eu/odr.

19.4 Siinä tapauksessa, että näistä Ehdoista syntyy riita, jota ei sovita vaihtoehtoisessa riidanratkaisumenettelyssä, Suomen oikeusistuimilla on yksinomainen toimivalta sovelletun lainsäädännön rajoissa, ja ensimmäisen oikeusasteen tuomioistuin on käräjäoikeus, jonka tuomiopiirissä sinulla on kotipaikka tai vakituinen asuinpaikka.

19.5 Jos toimivaltainen tuomioistuin katsoo, että jokin näiden Ehtojen osa on puutteellinen tai täytäntöönpanokelvoton, kyseinen Ehtojen osa ja muut osat ovat voimassa ja täytäntöönpantavissa sovelletun lainsäädännön rajoissa.

20. YHTEYSTIEDOT

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä
- sähköisen lomakkeen kautta
- puhelimitse +35 8341091071 tai
- kirjoittamalla meille osoitteeseen Espresso House Finland, Vuorikatu 20, 00100 Helsinki.